Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 Août 2026
Elbé accorde de l’importance à la protection des renseignements personnels de ses clients, visiteurs, collaborateurs et abonnés.
La présente politique explique quels renseignements peuvent être recueillis, pourquoi ils sont utilisés, avec qui ils peuvent être communiqués et quels sont les droits des personnes concernées.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Elbé est :
Laurence Bélanger
Présidente
Elbé
Courriel : atelier.elbe@gmail.com
Toute question, demande d’accès, demande de rectification ou plainte concernant les renseignements personnels peut lui être adressée.
2. Renseignements recueillis
Selon l’utilisation du site, Elbé peut recueillir les renseignements suivants :
Renseignements d’identification et de communication
nom et prénom;
adresse courriel;
numéro de téléphone;
adresse de facturation ou de livraison;
entreprise ou organisation, lorsque pertinent.
Renseignements relatifs aux commandes
produits achetés;
formats et options sélectionnés;
montant et date de la transaction;
renseignements nécessaires à la livraison;
communications concernant la commande;
historique des achats et remboursements.
Renseignements concernant les projets et services
Lors d’une demande de commande personnalisée, de murale, d’atelier ou de collaboration, Elbé peut recueillir les renseignements fournis concernant le projet, notamment le budget, les dimensions, l’échéancier, le lieu et les préférences artistiques.
Renseignements liés à l’infolettre
Elbé peut conserver l’adresse courriel, la langue de communication, la date du consentement et les préférences d’abonnement des membres du ElbéClub.
Renseignements techniques
Le site et ses fournisseurs peuvent recueillir certains renseignements techniques, notamment :
l’adresse IP;
le type de navigateur et d’appareil;
le système d’exploitation;
les pages consultées;
la date, l’heure et la durée approximative des visites;
les liens ou fonctionnalités utilisés;
les témoins et identifiants similaires autorisés.
Paiements
Les paiements sont traités par Stripe ou un autre fournisseur de paiement affiché au moment de l’achat.
Elbé ne reçoit ni ne conserve normalement le numéro complet de la carte de paiement. Elle reçoit plutôt les renseignements nécessaires pour confirmer et administrer la transaction.
3. Visualiseur d’art
Selon son fonctionnement actuel, le visualiseur traite la photographie de la pièce localement dans le navigateur de l’utilisateur. Cette photographie n’est pas intentionnellement téléversée sur les serveurs d’Elbé ni conservée par Elbé.
Le fichier exporté par le visualiseur est créé à la demande de l’utilisateur et enregistré à l’endroit choisi sur son appareil.
Si le fonctionnement du visualiseur change de manière à transmettre ou conserver des photographies, la présente politique sera mise à jour avant l’activation de cette fonctionnalité.
4. Utilisation des renseignements
Elbé utilise les renseignements personnels afin de :
traiter les commandes et les paiements;
préparer, expédier et livrer les produits;
répondre aux questions et demandes;
fournir les services ou soumissions demandés;
gérer les retours, échanges et remboursements;
administrer les inscriptions aux ateliers;
envoyer l’infolettre avec le consentement requis;
prévenir la fraude et assurer la sécurité du site;
respecter ses obligations comptables, fiscales et légales;
comprendre l’utilisation du site et améliorer ses services;
établir, exercer ou défendre un droit légal.
Elbé ne vend ni ne loue les renseignements personnels.
5. Consentement
Lorsque la loi l’exige, Elbé obtient le consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels.
Le consentement peut être retiré, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait peut empêcher Elbé de fournir certains services, par exemple de traiter une commande nécessitant une adresse de livraison.
6. Infolettre et communications commerciales
Elbé envoie des communications commerciales uniquement lorsque le consentement requis a été obtenu ou lorsqu’une autre situation autorisée par la loi s’applique.
Chaque infolettre comprend un moyen de se désabonner. Une demande de désabonnement peut aussi être envoyée à atelier.elbe@gmail.com.
Les communications nécessaires à l’exécution d’une commande ou d’un contrat peuvent continuer d’être envoyées même après le désabonnement aux communications promotionnelles.
7. Témoins et technologies similaires
Le site utilise des témoins essentiels afin d’assurer son fonctionnement, notamment pour la navigation, le panier, la sécurité, la langue et le paiement.
Avec le consentement de l’utilisateur, lorsque celui-ci est requis, d’autres témoins peuvent servir à mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du site ou personnaliser l’expérience.
Les préférences peuvent être modifiées à partir de l’outil de gestion des témoins du site. Le navigateur permet également de bloquer ou supprimer certains témoins, mais certaines fonctionnalités pourraient alors ne plus fonctionner correctement.
8. Fournisseurs de services
Elbé peut communiquer les renseignements nécessaires à des fournisseurs qui l’aident à exploiter ses activités, notamment :
Squarespace, pour l’hébergement, la boutique et les formulaires;
Stripe, pour le traitement des paiements;
les services de livraison, notamment Postes Canada;
les fournisseurs de services d’infolettre ou de courriel;
les fournisseurs d’analyse, de sécurité ou de soutien technique;
les professionnels comptables, juridiques ou administratifs, lorsque nécessaire.
Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution de leurs services.
9. Hébergement et traitement hors du Québec
Certains fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Dans ce cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois du territoire où ils sont traités. Elbé évalue les facteurs pertinents et prend des mesures raisonnables afin que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate.
10. Conservation et destruction
Elbé conserve les renseignements uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter ses obligations fiscales, comptables, contractuelles et légales.
Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux lois applicables.
11. Mesures de sécurité
Elbé utilise des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements contre la perte, l’accès non autorisé, la communication, la modification ou l’utilisation abusive.
Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, Elbé prendra les mesures exigées par la loi, notamment en avisant les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information lorsque cela est requis.
12. Droits des personnes concernées
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, une personne peut demander :
l’accès aux renseignements personnels qui la concernent;
la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
le retrait de son consentement;
la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements, lorsque la loi le permet;
la communication de certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
des renseignements sur l’utilisation et la communication de ses données.
Une vérification raisonnable de l’identité peut être exigée avant de répondre à une demande.
Pour exercer ces droits, il faut écrire à atelier.elbe@gmail.com.
13. Personnes mineures
Le site ne vise pas spécifiquement les enfants de moins de 14 ans.
Elbé ne recueille pas sciemment leurs renseignements personnels sans le consentement d’un parent ou d’un titulaire de l’autorité parentale lorsque ce consentement est exigé.
14. Sites externes
Le site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes externes. Elbé n’est pas responsable de leurs pratiques. L’utilisateur devrait consulter la politique de confidentialité de chaque service externe.
15. Plaintes
Une plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être transmise au responsable indiqué au début de la présente politique.
Elbé examinera la plainte et répondra dans un délai raisonnable. Une personne peut également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.
16. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de refléter l’évolution des activités d’Elbé, des technologies utilisées ou des obligations légales.
La date de la dernière mise à jour apparaît au début du document. Tout changement important sera signalé de manière appropriée sur le site.